●よくある質問」カテゴリーアーカイブ

電話サポートをしていますか?

次の理由のため電話サポートでは十分にサポートできないため、電話サポートをしておりません。

・サポートするためにはURLやアカウント情報などの個別識別情報が必要であり電話では伝わりにくいため
・サポートの進行状況や履歴情報がとれない
・サポート担当者が変更になる場合があり、ユーザーの方に一度話した情報を再度話してもらうことになる

お問い合わせは、チャットまたは、問い合わせフォームからお願いします。

 

読者が急に減ったのですが、考えられる原因はありますか?

ご利用中のNEOにログインをいただき、

トップページ >送信エラーの管理

「送信エラーの管理 」

を確認してみてください。

恐らく、ここに「配信されなかった、又は急に減った」とされた読者(アドレス)方達が反映されています。

ここに、反映されている方達は、

NEOが配信の動作を行う ⇒ 受信者に繋げる ⇒ 繋げるが受信者の環境(間違いなどでアドレス自体が存在しない、プロバイダの設定、迷惑設定、受信BOXの容量オーバー、携帯の場合、受信拒否など)で、メールが相手まで到達しなかったアドレスは、エラーでNEOに返ってきます。

その返ってきてしまったアドレスが反映されます。

なお、この機能は、存在しないアドレスなど、
送信エラーが発生したメールアドレスへの配信を停止(リスト削除)します。
無駄な配信が減り、読者数の抑制に繋がります。

また、エラーとなるアドレスに何度も送信を行っていると、
相手方サーバーにSPAM・迷惑メールと判断されてしまうため、
このような仕組みを設けています。

※リストから削除を行なわない場合は、「メルマガ基本情報の変更」の「*エラーアドレスの処理」を「配信ステータスをエラー累積による配信中止中に変更」としていただくことで、リストからの強制削除はなくなります。配信は行われません。

と、あまりお勧めは出来ませんが、
もし、今まで、エラーになってしまった方を再度、配信を試してみたい場合は、

トップページ >送信エラーの管理

にて、該当のアドレスを「削除」をし、再度、該当のアドレスを登録 ⇒ 配信 を行なっていただけると再度、NEOは配信の作業は行います。

ただ、やはり、再登録を行なったアドレスがエラーの場合は、

トップページ >送信エラーの管理

へ、反映がされますので、ご了承をお願い致します。

 

配信するメール、ステップメールにファイルは添付できますか?

はい、できます。

メール(またはステップメール)を作成する際に、
添付ファイルを選択するメニューがございますので
新規メルマガを作成されましたら、管理画面上にてご確認ください。

(添付ファイルについての注意事項)
・ファイルの容量は、最大 750KBとなります。
・アップロードできるのは画像ファイル(gif、jpg、png、swf)
PDF(pdf)、エクセル(xls、xlsx)、ワード(doc、docx)
パワーポイント(ppt、pptx)、テキストファイル(txt)
圧縮ファイル(zip)となります。

他のファイル形式を利用したい場合は、
一度zip形式に圧縮して、圧縮ファイルで利用してください。

 

ステップ[稼動][停止]切り替え機能

ステップの配信を一時的に[停止]にしたり、再度[稼動]したりできます。

例えば、同じ日の原稿を複数用意しておき、ときどき稼動するものを変更することで、
どれがいい原稿なのか、効果を比較できます。

◎使い方
各メルマガの管理画面⇒[ステップメール作成/管理]より、[稼動][停止]を切り替えられます。

 

NEOを申し込む際、メールアドレスを間違えてしまいました。 どうしたらいいですか?

メールアドレスを誤って入力してお申し込みをされた場合は
正しいメールアドレスにて、再度お申し込みを頂けますようお願いいたします。

またはサポートまで連絡ください。
問い合わせフォームは<こちら>

 

NEOがどういうものか本利用の前に試してみたいのですが?

お試しの方法は2つ。

■デモ版を使う!
既にあるサンプルマガジンを確認できます。
メルマガの作り方など、メールの配信の前の段階の仕様を見ることが出来ます。

デモ版を利用は<こちら>

 
■無料トライアルをする!
無期限の無料版NEOです。
実際にメルマガ送信が可能です。
メール配信ソフトNEOのASP型とインストール型が無料でご利用になれます。

無料版NEOの利用は<こちら>